Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 6 août 2026

1. Informations sur la Société

La présente Politique de Remboursement est établie par :

• Société : Interfloa
• Site web : interfloa.com
• Adresse électronique : [email protected]

Pour toute demande relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter directement par courrier électronique à l'adresse [email protected] ou via le formulaire de contact disponible sur notre site interfloa.com.

2. Cadre Légal Applicable

La présente politique de remboursement est rédigée conformément aux dispositions légales en vigueur en France, notamment :

• Le Code de la consommation, en particulier les articles L.221-18 à L.221-28 relatifs au droit de rétractation pour les contrats conclus à distance ;
• La Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;
• Les articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité ;
• Les articles 1641 et suivants du Code civil relatifs à la garantie contre les vices cachés ;
• Le règlement général sur la protection des données (RGPD) pour le traitement de vos données personnelles dans le cadre du traitement de votre demande.

3. Nature Particulière des Produits Floraux

En raison de la nature périssable des produits floraux, nous avons établi une politique de remboursement équitable qui tient compte à la fois de la réglementation applicable et de votre droit à recevoir des produits de qualité.

4. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Une demande de remboursement peut être acceptée dans les cas suivants :

4.1 Produits Non Conformes ou Défectueux

Vous êtes éligible à un remboursement ou à un échange si :

• Les fleurs reçues sont fanées, abîmées ou mortes à la livraison ;
• La composition florale reçue ne correspond pas à la description ou à la photographie présentée sur le site interfloa.com ;
• Le bouquet ou l'arrangement reçu présente des défauts manifestes de qualité (fleurs cassées, tiges endommagées, présence de parasites ou de moisissures) ;
• La commande livrée est incomplète par rapport au contenu décrit dans votre confirmation de commande ;
• Le mauvais produit vous a été livré suite à une erreur de notre part.

4.2 Problèmes de Livraison

• La commande n'a pas été livrée à la date convenue sans notification préalable de notre part ;
• La commande a été livrée à la mauvaise adresse suite à une erreur imputable à Interfloa ;
• Le colis a été perdu lors de la livraison.

4.3 Erreurs de Facturation

• Vous avez été débité d'un montant supérieur au prix affiché au moment de la commande ;
• Vous avez été facturé plusieurs fois pour une même commande ;
• Un code promotionnel valide n'a pas été correctement appliqué à votre commande.

5. Délais pour Formuler une Demande de Remboursement

6. Produits et Situations Non Remboursables

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• Les fleurs dont la dégradation naturelle intervient après un délai normal de conservation (généralement au-delà de 5 à 7 jours selon les espèces) ;
• Les dommages causés par une mauvaise manipulation ou un entretien inadapté de votre part (absence d'eau, exposition directe au soleil ou à des courants d'air, etc.) ;
• Les commandes dont les instructions de livraison fournies par le client étaient incorrectes ou incomplètes ;
• Les changements de couleur naturels ou légères variations de teinte inhérents aux fleurs fraîches ;
• Les légères différences visuelles entre le bouquet reçu et la photographie du site, liées aux variations saisonnières des fleurs disponibles ;
• Les commandes pour lesquelles le destinataire était absent lors de la livraison, sans que vous nous en ayez informés ;
• Les produits personnalisés (messages, rubans avec inscriptions spéciales) déjà préparés et ne présentant aucun défaut ;
• Les demandes formulées hors délai tel que spécifié à l'article 5 de la présente politique.

7. Comment Formuler une Demande de Remboursement

Pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

8. Politique d'Annulation

8.1 Annulation avant préparation

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement si elle n'a pas encore été préparée par nos fleuristes. Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande.

8.2 Annulation après préparation mais avant livraison

Si votre commande a déjà été préparée mais n'a pas encore été livrée, une retenue de 50 % du montant total de la commande peut s'appliquer pour couvrir les frais de préparation et les matières premières florales utilisées.

8.3 Annulation le jour de la livraison

Les annulations formulées le jour même de la livraison prévue ne peuvent généralement pas être acceptées, car la commande est déjà en cours d'acheminement. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf circonstances exceptionnelles appréciées au cas par cas par notre service client.

8.4 Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les ventes à distance ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui inclut les fleurs fraîches et les compositions florales. Cette exclusion légale est inhérente à la nature même de nos produits.

9. Délais et Modalités de Remboursement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, le remboursement sera effectué selon les délais suivants :

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des délais de traitement propres à votre établissement bancaire ou à votre prestataire de paiement.

10. Remboursements Partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être proposé plutôt qu'un remboursement intégral. Cette solution peut s'appliquer dans les cas suivants :

• Seule une partie de la commande présente un défaut ou n'est pas conforme ;
• La composition florale reçue est globalement satisfaisante mais présente quelques éléments abîmés ;
• Le bouquet a été partiellement endommagé lors du transport mais peut encore être utilisé ;
• Un article accessoire de la commande (vase, ruban, carte) est manquant ou défectueux, mais les fleurs sont en bon état.

Le montant du remboursement partiel sera déterminé en fonction de la valeur des éléments défectueux ou manquants par rapport au montant total de la commande.

11. Politique d'Échange

Comme alternative au remboursement, nous vous proposons la possibilité d'un échange ou d'un remplacement de votre commande dans les cas suivants :

• Livraison d'un mauvais produit suite à une erreur de notre part ;
• Composition florale endommagée ou non conforme à la description ;
• Fleurs reçues dans un état insuffisant ne permettant pas une utilisation normale.

En cas d'échange accepté, nous nous engageons à procéder à la livraison du nouveau bouquet dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité et des zones de livraison couvertes. Tous les frais liés au remplacement (préparation et livraison) seront pris en charge par Interfloa.

Pour demander un échange, veuillez suivre la même procédure que pour une demande de remboursement (voir article 7) en précisant que vous souhaitez un remplacement plutôt qu'un remboursement.

12. Avoirs Commerciaux

Dans certains cas, à titre commercial et en complément de notre politique standard, nous pouvons vous proposer un avoir utilisable sur un prochain achat sur interfloa.com. Cet avoir :

• Est valable 12 mois à compter de sa date d'émission ;
• Ne peut pas être converti en espèces ;
• Est non cessible et non transmissible ;
• Est utilisable en une ou plusieurs fois dans la limite de son montant total ;
• Vous sera communiqué par courrier électronique sous forme d'un code promotionnel à saisir lors de votre prochaine commande.

13. Procédure de Règlement des Litiges

13.1 Règlement amiable

En cas de désaccord relatif à une demande de remboursement, nous vous encourageons en premier lieu à contacter directement notre service client à l'adresse [email protected] afin de trouver une solution amiable. Notre équipe s'engage à étudier votre situation avec la plus grande attention et à vous apporter une réponse équitable.

13.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, si votre réclamation n'a pas été résolue de manière satisfaisante dans un délai de 2 mois suivant votre première démarche écrite auprès de notre service client, vous disposez du droit de faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.3 Recours judiciaire

En cas d'échec de la médiation, vous conservez le droit de saisir les tribunaux compétents français. Conformément aux règles de compétence territoriale prévues par le Code de procédure civile, les litiges peuvent être portés devant le tribunal du lieu de votre domicile.

14. Protection de vos Données Personnelles

Dans le cadre du traitement de votre demande de remboursement, nous sommes amenés à traiter vos données personnelles (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de commande, coordonnées bancaires partielles, etc.). Ce traitement est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire au traitement de votre demande et au respect de nos obligations légales (durée de conservation légale en matière comptable : 10 ans). Pour toute question relative au traitement de vos données, consultez notre Politique de Confidentialité disponible sur interfloa.com ou contactez-nous à [email protected].

15. Modifications de la Politique de Remboursement

Interfloa se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment, notamment pour s'adapter à l'évolution de la réglementation applicable ou à nos pratiques commerciales. Toute modification sera publiée sur notre site interfloa.com avec indication de la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de la passation de votre commande.

16. Nous Contacter

Pour toute question, demande de remboursement ou réclamation, notre service client est à votre disposition :